Volumen
2 No. 3 | Septiembre - diciembre 2020 | Pp. 24 – 34
https://doi.org/10.33996/panel.v2i3.3a
ISSN:
2788 - 6565 / ISSN-L: 2788 - 6565
Indicadores
de gestión en los procesos de admisión estudiantil en las universidades
públicas venezolanas
Management indicators in the
student admission processes in the venezuelan public universities
Artículo
recibido en mayo 2020
Arbitrado
en junio 2020
Publicado
en septiembre 2020
Anargelis
Chacín
anargelisch@gmail.com
ORCID:
0000-0003-0012-2924
Universidad del Zulia,
Venezuela
RESUMEN
El actual estudio
tuvo como propósito analizar los indicadores de gestión en los procesos de
admisión estudiantil en las universidades públicas venezolanas.
Metodológicamente se tipificó como descriptiva, con un diseño no experimental,
transeccional y de campo. La población estuvo constituida por el personal
encargado del proceso de admisión estudiantil de las universidades públicas
venezolanas, ubicadas en la Costa Oriental del Lago. Para la recolección de
datos se utilizó la encuesta a través un cuestionario; el cual quedó conformado
por 15 ítems con escala de frecuencia, se utilizó el juicio de expertos para la
validez del mismo. La confiabilidad fue calculada por el método Alfa de
Cronbach, cuyo resultando fue 0,95. El análisis de los datos se realizó
mediante estadística descriptiva, a través del estudio de la media aritmética.
Los resultados arrojan alta presencia de los indicadores de gestión:
efectividad, eficacia y eficiencia.
Palabras clave:
Efectividad,
eficacia, eficiencia, indicadores de gestión, procesos de admisión estudiantil.
ABSTRACT
The
purpose of the current study was to analyze the management indicators in the
student admission processes in the Venezuelan public universities.
Methodologically it was typified as descriptive, with a non-experimental, transectional
and field design. The population was made up of the personnel in charge of the
student admission process of the Venezuelan public universities, located on the
East Coast of the Lake. For data collection, the survey was used through a
questionnaire; which was made up of 15 items with frequency scale, expert
judgment was used for its validity. Reliability was calculated by Cronbach's
Alpha method, the result of which was 0.95. The data analysis was performed
using descriptive statistics, through the study of the arithmetic mean. The
results show a high presence of management indicators: effectiveness, efficacy
and efficiency.
Keywords
Effectiveness,
efficiency, efficiency, management indicators, student admission processes
INTRODUCCIÓN
Ante
los rápidos cambios y los evidentes resultados del fenómeno de la
globalización, las universidades se han visto en la necesidad de adecuar sus
procesos para adaptarse a los nuevos eventos del contexto, y así cumplir con su
misión. Ello debe ocasionar su transformación en organizaciones que innovan y
aprenden de su propia experiencia y desempeño, para lograr su permanencia en la
sociedad mediante una gestión fundamentada en la excelencia.
En
este sentido, las universidades han transitado un largo camino desde su
creación, ofreciendo o al menos intentando, dar respuestas a las demandas del
contexto histórico, político, económico y social a través del cual han
evolucionado. Visto así, es función de estas instituciones ofrecerle al
estudiantado oportunidades para que defina su campo de estudio y trabajo,
brindarle una capacitación científica, humanística y técnica que le permita
incorporarse al trabajo productivo y orientarlo para la prosecución de estudios
de educación superior.
De
tal manera, en Venezuela las universidades están impregnadas de una gestión que
requiere de una planificación unida a los indicadores dentro de cada
institución, propiciando ventajas para el desarrollo de las acciones
administrativas y académicas que en el sector educativo soportan el servicio
que se presta, siendo uno de ellos los procesos de admisión estudiantil, que
según Blanco, Flórez y Giménez. (2010) son un conjunto de procedimientos o
medios que diseñan y utilizan las instituciones universitarias para captar
estudiantes que en sus estudios universitarios obtengan un rendimiento
adecuado.
En
el caso específico de las universidades públicas de la Costa Oriental del Lago,
el proceso de admisión se centra en los fundamentos legales de la educación
universitaria venezolana, su artículo 3 indica la finalidad de la educación,
así también, desde el 4 al 9 van señalando los derechos, vinculados del proceso
educativo cuyo fin principal es la inserción de jóvenes según sea el plan de
crecimiento matricular de cada institución.
El
mismo, debe ser garante de la captación de nuevos ingresos a través de la
promoción de los programas académicos, relacionándose éstos con los procesos de
inscripción y todos los movimientos de permanencia, registro y control de la
data académica de la población estudiantil de pregrado; de este modo cumplir
con los procesos de culminación de estudios de los estudiantes que conlleven al
solemne acto de grado, expedición de certificados, solvencias y solicitudes
académicas.
En
este orden de ideas, parte de la estrategia de las instituciones universitarias
es lograr medir cada uno de los objetivos planteados en su estrategia
organizacional, para ello, normalmente se hace uso de los indicadores de
gestión, que según Pérez (2009, p. 1) se definen como “la expresión
cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso”. Asimismo, Rodríguez
y Gómez (2008, p.104), definen los indicadores de gestión como “Expresiones
cuantitativas a través de las cuales se busca analizar la gestión de una unidad
orgánica, en áreas como el uso de recursos (eficiencia) o, cumplimiento de
programas (efectividad).
Por
lo tanto, los indicadores de gestión son incluidos en los planes estratégicos
con el fin de detectar el nivel de adecuación entre las metas y
objetivos establecidos y los logros que se van
alcanzando, de manera que permitan revelar la necesidad de eliminar o
reformular aquellas acciones no conducentes a los objetivos perseguidos con
suficiente antelación, para evitar situaciones no deseadas.
Es importante mencionar que la ventaja fundamental del
uso de indicadores de gestión es la reducción drástica de la incertidumbre, la
angustia y la subjetividad, obteniendo como resultado el incremento de la
efectividad de la organización, así como también el bienestar de todos los
trabajadores. Según Serna (2008), un indicador de gestión se define como una
relación entre variables que permite observar aspectos de una situación y
compararlos con las metas y objetivos propuestos. Dicha comparación permite
observar la situación y las tendencias de evolución de la situación o fenómeno
observado.
Sin embargo, y aun cuando en las universidades públicas
de la Costa Oriental del Lago se ha venido observando un mayor reconocimiento
de la importancia que tiene lograr una efectiva gestión en los procesos de
admisión estudiantil, según la percepción del personal que labora en la misma y
referido a la investigadora a través de una entrevista no estructurado, existen
deficiencias al ofrecer este servicio con la calidad esperada, reconocido a
través de los indicadores de gestión que les informan, si las metas y objetivos
establecidos se están cumpliendo con eficacia.
En tal sentido, a criterio de la investigadora, un buen
sistema de indicadores de medición de la gestión contribuye a poner en
evidencia, en forma sistemática y rigurosa, las debilidades que caracterizan a
ésta y todas las universidades venezolanas en términos del cumplimiento de sus
funciones y, por consiguiente, proponer alternativas para mejorar los sistemas
y procedimientos de gestión y como consecuencia, la calidad de los procesos y
productos que generan estas instituciones. Finalmente, existen diversas maneras
mediante las cuales un sistema de indicadores puede propiciar cambios que
afecten positivamente el funcionamiento y calidad institucional.
En razón de ello, se presenta esta investigación cuyo
objetivo se centra en analizar los indicadores de gestión en los procesos de
admisión estudiantil en las universidades públicas venezolanas, a fin de
generar para cada una de las funciones estratégicas de la política de admisión
estudiantil un sentido en la medida en que sean concebidos y utilizados no como
instrumentos estáticos e inflexibles con el único propósito de suministrar una
visión transversal de la situación que intentan reflejar, sino como medios
susceptibles de ser actualizados y modificados en forma permanente de acuerdo
con los cambios que se consideren pertinentes.
Indicadores
de gestión
Establece Pardo y Rodríguez (2007), que los indicadores
de gestión, son aquellos que entregan información del desempeño desde el punto
de vista de la actuación en la generación de productos y aquellos que se
elaboran desde el punto de vista del desempeño de dichas actuaciones en las
dimensiones, como lo son los de eficiencia, eficacia, calidad y economía.
Por su parte, Rincón (2010), señala que un indicador de
gestión es aquel dato que refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas
en el pasado en el marco de una organización. Los expertos suelen definir
muchos tipos de indicadores; entre los más frecuentes se encuentran los
siguientes: en base a sus dimensiones, se habla de indicadores
económicos, de efectividad y de eficiencia; desde un
punto de vista clásico, existen los de aumento de ventas, los de disminución de
costos, de la misma manera, es habitual que en la actualidad se recurra al uso
de estos seis indicadores fundamentales: los de ventaja competitiva, los de
flexibilidad, los de calidad de servicio, los de desempeño financiero, los de
uso de recursos y los que vienen a dejar patente la innovación, entre otros.
Del mismo modo, Amat (2010), opina que en el desarrollo
de los indicadores se deben identificar necesidades propias del área
involucrada, clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad del
indicador. Los indicadores se pueden clasificar en indicadores de eficacia o de
eficiencia. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos.
Indica si se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del
proceso, mientras que el de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso,
se concentran en el cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los
recursos utilizados por un proceso.
En el contexto de orientación hacia los procesos, afirma
Serna (2008), un medidor o indicador puede ser de proceso o de resultados. En
el primer caso, se pretende medir que está sucediendo con las actividades, y en
segundo se quiere medir las salidas del proceso. También se pueden clasificar
los indicadores, según lo plantea este autor en indicadores de eficacia,
eficiencia y efectividad; los cuales pueden ser utilizados para medir el
desempeño de cada una de las áreas funcionales de la empresa (calidad,
productividad, finanzas, mercadeo, operaciones, producción, ventas, atención al
cliente, entre otros).
Así pues, según Serna (2008), el indicador de eficacia
mide el logro de los resultados propuestos, indica si se hicieron las cosas que
se debían hacer, los aspectos correctos del proceso. Se enfocan en el qué se
debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia
es fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del
cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que él
espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en
aspectos no relevantes para el cliente.
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución
del proceso, se concentran en el cómo se hicieron las cosas y miden el
rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la
productividad. Los indicadores de efectividad involucran la eficiencia y la
eficacia, es decir el logro de los resultados programados en el tiempo y con
los costos más razonables posibles
Con referencia a los conceptos emitidos por los autores,
la investigadora deduce que, los tipos de indicadores de gestión permiten medir
con parámetros enfocados a la toma de decisiones, son señales para monitorear
la gestión, asegurando que las actividades vayan en el sentido correcto y
permitan evaluar los resultados de una gestión frente a sus objetivos, metas y
responsabilidades. A fines del trabajo, se consideró importante ajustar o administrar
el conjunto de indicadores a cada proceso, alineándolo con los de sus
respectivas unidades de negocio y por tanto con la misión de la organización,
para lograr la efectividad de los objetivos estratégicos propuestos; de allí
que los tipos de indicadores de gestión que se identifican en esta
investigación, acorde a Serna
(2008), son los de: eficacia, eficiencia y efectividad.
Indicadores
de eficacia
Apunta Pardo y Rodríguez (2007), que el indicador de
eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las
cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso. Los indicadores
de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el
establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir
operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo
que entrega el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar
logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.
Continuando, Pérez (2009) establece que los indicadores
de eficacia llevan de forma inherente la definición previa de objetivos y el
seguimiento de éstos a través de un sistema mínimo de información que permita
informar sobre aspectos básicos del programa o la gestión a ser evaluada, entre
los que se mencionan: productos que entrega el programa o el servicio, usuarios
a quienes de dirige (número, características), objetivos principales o
estratégicos (logro que se pretende) obtener, mejorar, ampliar, optimizar) y
metas concretas con las cuales hacer el seguimiento (cuándo, dónde, en qué
condiciones), entre otros.
Ahora bien, según Rodríguez (2013), la eficacia es el
grado en que una actividad, programa u organización alcanza sus metas y sus
objetivos, medido a partir de sus productos (cantidad y calidad esperados, y
efectos inmediatos). La eficacia demuestra la capacidad de una empresa u
organización de cualquier tipo para desarrollar y mantener sistemáticamente
unas ventajas comparativas que le permitan disfrutar y sostener una posición
destacada en el entorno socio económico en que actúa.
Con base a lo descrito, la investigadora infiere que, el
indicador eficacia se refiere a los resultados en relación con las metas y
cumplimiento de los objetivos organizacionales. Para ser eficaz se deben
priorizar las tareas y realizar ordenadamente aquellas que permiten alcanzarlos
mejor y más rápidamente. En conclusión, la eficacia es la capacidad de escoger
los objetivos apropiados para que el gerente sea capaz de seleccionar los
objetivos correctos para trabajar en el sentido de alcanzarlos.
Indicadores
de eficiencia
Señalan Pacheco, Castañeda y Caicedo, (2002), que este
puede ser definido como el elemento de estadística que permite identificar la
relación que existe entre las metas alcanzadas, tiempo y recursos consumidos
con respecto a un estándar, una norma o una situación semejante. El mismo hace
posible dimensionar el logro del máximo de resultados con el mínimo de recursos
utilizados. En otras palabras, miden el nivel de ejecución del proceso, se
concentran en el cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los
recursos utilizados por un proceso.
Mientras, Rodríguez (2013), la define como la virtud y
facultad para lograr un efecto determinado. El mismo autor expresa que,
elaborar la eficiencia de la producción significa alcanzar mayores resultados
económicos con los menores gastos de trabajo, siendo elementos fundamentales
para su elaboración. Afirma que, la eficiencia es la capacidad para lograr un
fin empleando los mejores medios posibles.
Estos indicadores, en opinión de Bahamón (2010) permiten
evaluar el grado de consecución de los objetivos estratégicos. Su utilidad
depende de que, a la hora de proceder a su definición y establecimiento se
garantice su fiabilidad y consistencia, evitando ambigüedades. Hay que tener en
cuenta que su objetivo último es facilitar el análisis de la situación para
dotar de precisión y eficacia a la toma de decisiones, desde un conocimiento
óptimo de la realidad de la empresa.
Bajo esta perspectiva, se acota lo señalado por Corredor
(2007), para quien la eficiencia es la maximización de los insumos empleados
para generar productos o servicios; ya sea que con recursos iguales o
constantes se obtengan mayores resultados o que con resultados iguales o
constantes se ejecuten menores recursos. Mide la manera en que los recursos e
insumos se convierten económicamente en resultados o productos.
Para este autor, algunos de los objetivos de los
indicadores que miden el factor de eficiencia son: medir la productividad de
los procesos en relación al recurso utilizado frente al servicio prestado o la
actividad desarrollada; establecer el nivel óptimo en la utilización de los
recursos para el logro de objetivos previstos; determinar si la cobertura
alcanzada en la elaboración del producto o prestación del servicio alcanzó las
metas establecidas al mínimo costo.
Frente a los postulados expuestos, la investigadora
infiere que, la eficiencia es la capacidad administrativa de producir el máximo
de resultados con el mínimo de recursos, el mínimo de energía y en el mínimo de
tiempo posible; teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con hacer efectivo
un intento o propósito. Los indicadores de eficiencia se emplean para
relacionar los esfuerzos frente a los resultados que se obtengan; a mayores
resultados, mayor eficiencia. Si se obtiene mejores resultados con menor gasto
de recursos o menores esfuerzos, se habrá incrementado la eficiencia.
Indicadores
de efectividad
Según Barbosa (2010), los indicadores de efectividad se
enfocan en el impacto producido por los productos y/o servicios sobre los
clientes y usuarios. Se relacionan, con la medición del nivel de satisfacción
del usuario, que aspira a recibir un producto o servicio en condiciones
favorables de costo y oportunidad, así como establecer el grado de cobertura
del servicio prestado. En conclusión, la efectividad está relacionada con las
respuestas que demos al interrogante ¿Para qué se hizo? Este tipo de
indicadores mide el impacto final alcanzado frente a los bienes o servicios
generados sobre los clientes y usuarios.
En igual forma, Pérez y Magro (2011) establecen que los
indicadores de efectividad constituyen una herramienta para medir el
cumplimiento de los objetivos de cualquier proceso o institución. Lo que no se
mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar. No
se pueden tomar decisiones por simple intuición. Estos mostrarán los puntos
problemáticos del proceso y ayudarán a caracterizarlos, comprenderlos y
confirmarlos. El desarrollo de una tecnología de medición de la efectividad de
la gestión cae indefectiblemente en esta arista de la actividad humana, la
administración. Debería ser en los gerentes donde surgiera la necesidad de
medir el desempeño de su organización en relación al mercado y los
competidores, y a su vez quienes primero construyeran las propuestas
tecnológicas que más se adecuen al contexto organizacional.
Ahora bien, para Jaramillo (2011), los indicadores de
efectividad involucran eficiencia y eficacia, es decir, logro de los resultados
programados en el tiempo con los costos más razonables posibles, supone hacer lo correcto con exactitud y sin
ningún desperdicio de tiempo o dinero. Agrega Rodríguez (2013), la efectividad es la relación entre lo
producido y la necesidad del servicio o del producto, es decir mide en qué
grado la actividad cumplida satisface la demanda del bien o servicio en
términos generales.
De
acuerdo a lo emitido por los autores, para la investigadora la efectividad
significa cuantificación del logro de la meta, también como la capacidad de
lograr el efecto que se desea. Los indicadores de efectividad, tienen que ver
con hacer realidad un intento o propósito, y están relacionados con el
cumplimiento al ciento por ciento de los objetivos planteados, teniendo en
cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a
cabo un trabajo o una tarea con el mínimo gasto de tiempo. Se le considera como
una relación entre los resultados logrados y los propuestos, o sea permite
medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados.
MÉTODO
La
investigación se tipificó como descriptiva, con un diseño no experimental,
transeccional y de campo. La población estuvo constituida por las universidades
públicas de la Costa Oriental del Lago: Universidad del Zulia Núcleo Costa
Oriental del Lago, Universidad Nacional Experimental “Rafael María Baralt”, y
la Universidad Politécnica Territorial del Zulia, sede Cabimas., cuyas unidades
informantes comprenden tres secretarios docentes de las diferentes carreras o
programas, un coordinador docente y veintisiete sujetos del personal
administrativo encargado de la admisión estudiantil.
Para
la recolección de datos se utilizó la encuesta a través de la aplicación de un
cuestionario; el cual quedó conformado por 15 ítems con escala de frecuencia de
cinco opciones de respuestas que van desde Siempre (5), Casi siempre (4),
Algunas veces (3), Casi nunca (2) y Nunca (1). Se
utilizó el juicio de expertos para la validez del mismo y la confiabilidad
calculada por el método Alfa de Cronbach, cuyo resultando fue 0,95. El análisis de los datos se realizó mediante la
estadística descriptiva, a través de la media aritmética, según el baremo
diseñado por la investigadora, tal como se muestra en el cuadro 1.
Cuadro 1. Baremo
para la interpretación de la media aritmética
|
Alternativas
|
Opción de respuesta
|
Rango para la media
|
Nivel de respuesta
para la variable
|
|
5
|
Siempre
|
4.21 – 5.00
|
Muy alta presencia
|
|
4
|
Casi siempre
|
3.41 – 4.20
|
Alta presencia
|
|
3
|
Algunas veces
|
2.61 – 3.40
|
Moderada presencia
|
|
2
|
Casi nunca
|
1.81 – 2.60
|
Baja presencia
|
|
1
|
Nunca
|
1.00 – 1.80
|
Muy baja presencia
|
Fuente:
Elaboración propia (2019)
RESULTADOS
La
tabla 1 presenta los resultados obtenidos para indicadores de eficacia que
forma parte de los indicadores de gestión, en esta se aprecia un valor para la
media de 3,48 indicando alta presencia. De tal forma, que estos valores
certifican que en los departamentos de admisión estudiantil en las
universidades analizadas, se miden los resultados de los procesos de admisión e
indican por su alta presencia que se hicieron bien las actividades inherentes a
dichos procesos.
Tabla 1.
Indicadores de eficacia
|
Indicador
|
|
Categoría
|
|
Objetivos
|
3,51
|
Alta presencia
|
|
Metas
|
3,46
|
Alta presencia
|
|
Promedio
|
3,48
|
Alta presencia
|
Fuente:
Elaboración propia (2019)
Los resultados constatan lo expuesto por Rodríguez
(2013), cuando afirma que la eficacia es el grado en que una actividad,
programa u organización alcanza sus metas y sus objetivos, medido a partir de
sus productos (cantidad y calidad esperados, y efectos inmediatos). La eficacia
demuestra la capacidad de una empresa u organización de cualquier tipo para
desarrollar y mantener sistemáticamente unas ventajas comparativas que le
permitan disfrutar y sostener una posición destacada en el entorno socio
económico en que actúa.
De igual manera, validan a la investigadora cuando afirma
que, el indicador eficacia se refiere a los resultados en relación con las
metas y cumplimiento de los objetivos organizacionales. Para ser eficaz se deben
priorizar tareas y realizar ordenadamente aquellas que permiten alcanzarlos
mejor y más rápidamente. Eficacia es el grado en que algo (procedimiento o
servicio) puede lograr el mejor resultado posible.
En la tabla 2 se resume el comportamiento del indicador
eficiencia, donde se observa que el mismo alcanzó un promedio de 3,48,
indicando alta presencia. Según estos resultados, los departamentos
de admisión estudiantil en las universidades analizadas, enfocan sus procesos
en el control de los recursos o entradas; asimismo, evalúan la relación entre
los recursos y su grado de aprovechamiento.
Tabla 2.
Indicadores de eficiencia
|
Indicador
|
|
Categoría
|
|
Recursos humanos
|
3,59
|
Alta presencia
|
|
Recursos materiales
|
3,52
|
Alta presencia
|
|
Recursos financieros
|
3,33
|
Moderada presencia
|
|
Promedio
|
3,48
|
Alta presencia
|
Fuente: Elaboración propia
(2019)
Estos resultados ponen de manifiesto coincidencia con lo
expresado por Corredor (2007), para quien la eficiencia es la maximización de
los insumos empleados para generar productos o servicios; ya sea que con
recursos iguales o constantes se obtengan mayores resultados o que con
resultados iguales o constantes se ejecuten menores recursos.
De manera similar, validan a la investigadora cuando
señala que, la eficiencia es la capacidad administrativa de producir el máximo
de resultados con el mínimo de recursos, el mínimo de energía y en el mínimo de
tiempo posible; teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con hacer efectivo
un intento o propósito. Los indicadores de eficiencia se emplean para
relacionar los esfuerzos frente a los resultados que se obtengan; a mayores
resultados, mayor eficiencia. Si se obtiene mejores resultados con menor gasto
de recursos o menores esfuerzos, se habrá incrementado la eficiencia.
Continuando con el análisis y discusión de resultados, se
muestran ahora los referidos al último indicador, denominado indicadores de
efectividad. Para ello se presenta la tabla 3, donde se observa que el
indicador alcanzó un promedio de 3,86 indicando alta presencia. Los hallazgos
demuestran que, los departamentos de admisión estudiantil bajo estudio, miden
los resultados alcanzados frente a los bienes o servicios generados a los
clientes y usuarios.
Tabla 3.
Indicadores de efectividad
|
Indicador
|
|
Categoría
|
|
Logro de los objetivos
|
3,82
|
Alta presencia
|
|
Satisfacción de las
necesidades
|
3,90
|
Alta presencia
|
|
Promedio
|
3,86
|
Alta presencia
|
Fuente: Elaboración propia (2019)
Los resultados concuerdan con Jaramillo (2011), cuando
afirma que, los indicadores de efectividad involucran la eficiencia y la
eficacia, es decir, el logro de los resultados programados en el tiempo con los
costos más razonables posibles, supone hacer lo correcto con exactitud y sin
ningún desperdicio de tiempo o dinero. Asimismo, son congruentes con Rodríguez
(2013), para quien la efectividad es la relación entre lo producido y la
necesidad del servicio o del producto, mide en qué grado la actividad cumplida
satisface la demanda del bien o servicio en términos generales.
Así las cosas, se valida el juicio de la investigadora,
para quien la efectividad significa cuantificación del logro de la meta,
también como la capacidad de lograr el efecto que se desea. Los indicadores de
efectividad, tienen que ver con hacer realidad un intento o propósito, y están
relacionados con el cumplimiento al ciento por ciento de los objetivos
planteados, teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la
capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo gasto de
tiempo.
Para los indicadores de gestión, cuyos resultados se
concentran en la tabla 4, se observa un promedio de 3,61, indicando alta
presencia de los de indicadores dentro de la medición de gestión que realizan
en los procesos de admisión estudiantil en las universidades públicas
venezolanas.
Tabla 4.
Indicadores de Gestión
|
Dimensión
|
|
Categoría
|
|
Indicador de eficacia
|
3,48
|
Alta presencia
|
|
Indicador de eficiencia
|
3,48
|
Alta presencia
|
|
Indicador de efectividad
|
3,86
|
Alta presencia
|
|
Promedio
|
3,61
|
Alta presencia
|
Fuente: Elaboración propia
(2019)
Estos resultados validan los postulados de Serna (2008),
cuando afirma que, se pueden clasificar los indicadores en indicadores de
eficacia, eficiencia y efectividad; los cuales pueden ser utilizados para medir
el desempeño de cada una de las áreas funcionales de la empresa (calidad,
productividad, finanzas, mercadeo, operaciones, producción, ventas, atención al
cliente, entre otros).
También alcanzan congruencia con lo expresado por la
investigadora, cuando afirma que los tipos de indicadores de gestión permiten
medir con parámetros enfocados a la toma de decisiones; son señales para
monitorear la gestión, asegurando que las actividades vayan en el sentido
correcto y permitan evaluar los resultados de una gestión frente a sus
objetivos, metas y responsabilidades. Se considera importante ajustar o
administrar el conjunto de indicadores a cada proceso, alineándolo con los de
sus respectivas unidades de negocio y por tanto con la misión de la
organización, para lograr la efectividad de los objetivos estratégicos
propuestos.
CONCLUSIONES
Los resultados arrojan alta presencia de los indicadores
de gestión efectividad, eficacia y eficiencia, logrando con ello que los
procesos de admisión estudiantil llevados a cabo e en las universidades
públicas venezolanas, puedan medirse con parámetros que enfocados a la toma de
decisiones sean señales para monitorear la gestión, así se asegura que las
actividades vayan en el sentido correcto y permitan evaluar los resultados de
una gestión frente a sus objetivos, metas y responsabilidades.
Estos indicadores de gestión tienen como misión valorar
la eficiencia de insumos, recursos y esfuerzos dedicados a obtener ciertos
objetivos en un tiempo determinado y costos registrados.
REFERENCIAS
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de registro académico. Coordinación de Postgrado del DAC-UCLA
Rodríguez, R. (2013). Gestión de la calidad,
Edición Díaz de Santos, S.A. Edición N° 2. Maestra Hefidia. España
Serna, H. (2008). Gerencia Estratégica.
Teoría, Metodología. Alineamiento, Implementación y Mapas Estratégicos, Índices
de Gestión. Décima edición. 3R Editores. Bogotá, Colombia