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DOI: 10.62349/talento.v4i4.2
Enviado: 2024-12-05
Publicado: 2022-01-01

Beneficios del empleo de la realidad aumentada en la administración de empresas: Una revisión sistemática


Benefits of using augmented reality in business administration: a systematic review

Universidad Privada del Valle Cochabamba - Bolivia
Administración de empresas comercialización virtual experiencia del cliente marketing digital realidad aumentada
Business administration virtual marketing customer experience digital marketing augmented reality

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo analizar los beneficios del empleo de la realidad aumentada en la administración de empresas. A través de una revisión sistemática basada en el método PRISMA, se identificaron 28 artículos publicados desde el 2020. En los trabajos analizados, se evidenció la aplicación de esta tecnología en áreas como el marketing digital, comercialización virtual, mantenimiento de equipos y actividades turísticas. Los hallazgos indican que genera experiencias atractivas, interactivas y envolventes, al permitir la visualización y prueba de productos antes de realizar una compra virtual, enriquecer la experiencia turística y optimizar procesos industriales. Esto se traduce en múltiples beneficios entre los que se incluye una mayor eficiencia operativa, reducción de costos y mejora en la experiencia del cliente. En conclusión, aunque la implementación de esta tecnología presenta ciertos desafíos, sus beneficios son claros para las empresas que buscan innovar, obtener ventajas competitivas y modernizar sus procesos.

Abstract

The present research aimed to analyze the benefits of using augmented reality in business administration. Through a systematic review based on the PRISMA method, 28 articles published since 2020 were identified. In the works analyzed, the application of this technology was evident in areas such as digital marketing, virtual marketing, equipment maintenance and tourism activities. The findings indicate that it generates attractive, interactive and immersive experiences, allowing the visualization and testing of products before making a virtual purchase, enriching the tourist experience and optimizing industrial processes. This translates into multiple benefits including greater operational efficiency, cost reduction and improvement in the customer experience. In conclusion, although the implementation of this technology presents certain challenges, its benefits are clear for companies seeking to innovate, gain competitive advantages and modernize their processes.

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