Resumen
La transformación digital requiere que las empresas generen estrategias online para obtener mayor presencia y atraer a la audiencia que les interesa, es allí donde recobra sentido el marketing digital ya que actualmente se ha perfilado en las empresas como el medio ideal para impulsar a las marcas y ayudarlas a crecer, es por ello que en este estudio se planteó como propósito establecer la influencia del marketing digital en la atención al cliente en la empresa Tecsur S.A. de la ciudad de Lima-Perú. La metodología se basó en el nivel descriptiva-correlacional de diseño no experimental al encuestar a 278 clientes de dicha organización utilizando dos cuestionarios compuestos. Los resultados arrojaron que el 47% de los encuestados perciben una sólida mercadotecnia digital de la empresa, mientras que el 81% afirman una óptima atención al cliente, concluyendo que el mercadeo virtual ejerce una fuerte influencia en el servicio al consumidor
Abstract
The digital transformation requires companies to generate online strategies to obtain greater presence and attract the audience that interests them, that is where digital marketing makes sense since it has currently emerged in companies as the ideal way to boost brands and help them grow, which is why in this study was proposed as a purpose to establish the influence of digital marketing in customer service in the company Tecsur S.A. in the city of Lima-Peru. The methodology was based on the descriptive-correlational level of non-experimental design by surveying 278 customers of that organization using two composite questionnaires. The results showed that 47% of the respondents perceive a solid digital marketing of the company, while 81% affirm an optimal customer service, concluding that virtual marketing exerts a strong influence on customer service.
Citas
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